Problema com a compra
- Não confirme o recebimento.
- Fale com o vendedor e mande um print.
- Não resolveu? Abra uma mediação.
A mediação abre 6 horas depois da compra.
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O produto deu problema. O que eu faço?
Resposta curta
Primeiro, fale com o vendedor pelo chat do pedido e mostre o problema com print. A maioria dos casos se resolve aí. Se ele não resolver, abra uma mediação no prazo (veja abaixo): a equipe da Basefy analisa e decide.
Passo a passo
- Não confirme o recebimento enquanto o problema não for resolvido.
- Abra Painel › Compras › ⋯ do pedido › Falar com o vendedor.
- Conte o que aconteceu, com print do erro (de preferência com data e hora visíveis).
- Dê um tempo para o vendedor responder e corrigir (trocar o item, mandar outro login, explicar).
- Não resolveu? A partir de 6 horas depois da compra, toque em Abrir mediação (veja Como abro uma mediação?).
Regras e prazos
- A mediação abre até 24 horas depois de você confirmar o recebimento. Sem confirmação, até a liberação automática (3 dias depois da entrega) e mais 24 horas depois dela. Passado isso, só por ticket.
- O vendedor pode fazer o reembolso sozinho a qualquer momento enquanto o dinheiro está em garantia.
- Produto diferente do anúncio, inválido, bloqueado, já usado ou que não funciona dá direito a reembolso.
- Não negocie fora da Basefy: fora do chat, não há como provar.
Se der problema
- O dinheiro já foi liberado: abra um ticket em Painel › Central de ajuda › Abrir ticket com o número do pedido e a prova. A equipe pede ao vendedor a troca no prazo do ticket; se ele não trocar, a Basefy reembolsa você.
- Quero desistir da compra (até 7 dias): veja Meu reembolso: como funciona?.
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