Dinheiro de volta
- Peça ao vendedor na conversa.
- Não deu certo? Abra uma mediação.
- O dinheiro volta do jeito que você pagou.
Não chegou em 24 horas? O dinheiro volta sozinho.
Ver explicação completa
Meu reembolso: como funciona, quanto tempo leva e para onde volta?
Resposta curta
O reembolso é sempre do valor inteiro e volta pelo mesmo meio que você pagou: Pix volta para a conta que pagou, cartão volta no próprio cartão e USDT volta como crédito de estorno no seu Saldo. Não tem prazo de espera: sai assim que o vendedor reembolsa, a Basefy decide a seu favor ou acabam as 24 horas sem entrega.
Passo a passo
- Antes da liberação: peça ao vendedor no chat. Ele pode reembolsar sozinho. Sem acordo, Abrir mediação (veja Como abro uma mediação?).
- Produto não chegou em 24 h: o reembolso é automático. Não precisa fazer nada.
- Desistiu da compra (até 7 dias): use Abrir mediação no chat (a partir de 6 h da compra) ou abra um ticket em Painel › Central de ajuda › Abrir ticket, com o número do pedido. Também vale e-mail para [email protected].
- Depois da liberação, o produto parou de funcionar dentro da garantia do anúncio: abra ticket com o número do pedido e a prova.
- Acompanhe em Painel › Compras: o pedido muda para Reembolsado.
Regras e prazos
- Pix: volta por Pix para a mesma conta que pagou. Pode levar alguns minutos para aparecer no extrato. Não vai para o Saldo nem para outra conta.
- Cartão: estorno no próprio cartão. O prazo para aparecer na fatura é do banco (pode levar até duas faturas).
- USDT: cripto não volta pela rede. Vira crédito de estorno no Saldo, que você pode sacar ou usar em outra compra.
- Crédito de estorno usado na compra: volta para o Saldo na hora.
- A tarifa de R$ 1,00 volta quando o pedido inteiro é reembolsado.
- Não existe reembolso parcial pela Basefy.
- Arrependimento: até 7 dias da compra ou do recebimento, sem precisar explicar. Você para de usar o produto e ajuda a desativar ou devolver. Ver o conteúdo não tira esse direito, mas conta na análise de abuso.
- Não cobertos, em geral: limite que estava claro no anúncio, arrependimento fora do prazo, mudança feita pela plataforma original, banimento por culpa do comprador, perda por compartilhar a senha, ou negócio feito fora do chat.
Se der problema
- O Pix não apareceu: espere alguns minutos e confira o extrato da conta que pagou.
- O estorno no cartão não aparece: o prazo é do banco emissor. Confira as próximas faturas.
- O pedido diz "reembolso em análise": o dinheiro está voltando. Espere a conclusão.
- Pedi contestação no banco (chargeback/MED): avise a Basefy se já existe mediação. Receber em dobro obriga a devolver.
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