Falar com a equipe

Passo a passo

1. Abra Painel › Central de ajuda (basefy.io/ajuda; o botão fica no pé do menu lateral).
2. Aba Abrir ticket.
3. Categoria: Alteração Cadastral e Verificação · Anúncios · Denúncias e Banimentos · Dúvidas Gerais · Financeiro e Retiradas · Outros · Problemas e Reembolsos · Problemas Técnicos / Bugs.
4. Título e Descrição (conte o que aconteceu, com número do pedido se houver).
5. Toque em Enviar ticket.
6. Acompanhe em Meus tickets. A conversa com a "Equipe Basefy" aparece em Painel › Conversas.
7. Resolvido? Fechar ticket, no topo do chat do ticket.

Regras e prazos

• Até 10 tickets abertos ao mesmo tempo, com 1 minuto entre um e outro.
• Descrição com pelo menos 5 caracteres.
• Mediação de pedido não se abre por ticket: é pelo pedido (Compras › ⋯ › Abrir mediação).
• Reembolso de venda já liberada (vendedor) não se pede por ticket: é pela venda (Vendas › ⋯ › Solicitar reembolso).
• Responder um ticket já finalizado abre um ticket novo.
• Ticket é o caminho para: arrependimento depois da liberação, produto que parou de funcionar depois da liberação, recurso de decisão (até 10 dias), troca de e-mail, 2FA perdido.

Outros canais

• Central de Ajuda pública: basefy.io/central-ajuda (artigos de ajuda como este, tickets, documentos e políticas).
• Perguntas frequentes: basefy.io/faq. Como funciona: basefy.io/como-funciona.
• Parcerias e comercial: [email protected] (esse e-mail não faz suporte).
• Assuntos jurídicos e desistência por e-mail: [email protected].
• Conta banida sem acesso: [email protected].

Se der problema

• "A mediação de um pedido é aberta pela página do pedido": use Compras › ⋯ › Abrir mediação.
• "Informe o assunto do ticket": preencha o título.