Verificar identidade
- Fotografe seu RG, CNH ou passaporte.
- Tire uma selfie.
- Mande um comprovante de endereço.
A equipe responde em até 24 horas.
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Como faço a verificação de identidade (KYC)? Quais documentos preciso?
Resposta curta
A verificação é obrigatória para sacar dinheiro. Você confirma o e-mail, fotografa um documento (RG, CIN, CNH física ou passaporte; a CNH digital do app não vale), confere os dados, tira uma selfie com prova de vida, informa o endereço e manda um comprovante de residência. A equipe analisa em até 24 horas. É feito uma vez só.
Passo a passo
- Abra Painel › Configuração › Verificações › Verificar identidade (ou basefy.io/verificacao).
- Confirme seu e-mail: digite o código que chega no e-mail da conta. Quem já confirmou pula esta parte.
- Qual documento você vai usar? RG, CIN, CNH física ou passaporte. A CNH digital (app ou PDF) não é aceita: o documento é fotografado pela câmera, frente e verso. A CIN (carteira nova) ainda não é aceita.
- Fotografe o documento pela câmera: frente e verso (passaporte só a página da foto). No computador, aparece um QR code para fazer as fotos pelo celular.
- Lendo seus dados… A Basefy lê nome, CPF e nascimento do documento.
- Confira seus dados: nome completo (como no documento), CPF e data de nascimento. Corrija se algo veio errado.
- Selfie: olhe para a câmera e faça os 2 gestos pedidos (virar o rosto devagar e mais um).
- Seu endereço: o endereço residencial atual, o mesmo do comprovante.
- Comprovante de residência: conta de luz, água ou internet, emitida nos últimos 90 dias. Diga se está no seu nome ou de outra pessoa (pai ou mãe, cônjuge, outra pessoa).
- Revise e envie › Enviar para análise.
Regras e prazos
- Ter 18 anos ou mais.
- Comprovante: PDF, JPG ou PNG; foto até 8 MB, PDF até 10 MB. Só aqui vale arquivo da galeria e PDF; documento e selfie são sempre pela câmera.
- Comprovante no nome do cônjuge: a equipe pode pedir certidão de casamento ou união estável. De outra pessoa: pode pedir declaração de residência assinada pelo titular.
- Dá para parar e voltar depois: a tela mostra Continuar verificação com o que já foi enviado.
- Depois de aprovada, nome, CPF e nascimento ficam travados. Para mudar, só pelo suporte.
- Prazo de análise: até 24 horas.
- Conta com verificação antiga pode receber o aviso Refazer KYC: são 7 dias para refazer. Passou o prazo, a conta fica restrita (não anuncia nem saca) até aprovar. O saldo fica guardado.
Se der problema
- "Precisa de ajuste": a tela lista só as etapas recusadas, com o motivo e um botão para cada (ex.: Refazer o documento, Enviar outro comprovante). Corrija só aquela parte e envie de novo.
- "A CIN ainda não é aceita": use RG, CNH ou passaporte.
- A câmera não abre: libere a câmera no navegador ou use o QR code para continuar no celular.
- Recusada de vez: abra um ticket na categoria Alteração Cadastral e Verificação.
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