Dinheiro guardado

Passo a passo (ver quando libera)

1. Abra Painel › Compras (comprador) ou Painel › Vendas › Vendas (vendedor).
2. No pedido, toque em ⋯ › Ver detalhes.
3. Veja o relógio: "Acaba em …" para o comprador, "Libera em …" para o vendedor. A data também aparece no chat do pedido.
4. Vendedor: em Painel › Resumo você vê Disponível (pronto para sacar), Em garantia e Em mediação.

Regras e prazos

• Sem confirmação e sem mediação: libera sozinho 3 dias depois da entrega. Na entrega automática, a entrega é na hora da compra; na manual, conta da hora em que o vendedor entregou.
• Comprador confirmou o recebimento: libera 24 horas depois da confirmação. Nessas 24 h ainda dá para abrir mediação.
• Mediação depois da liberação automática: sem confirmação, ainda dá para abrir mediação por 24 horas depois da liberação automática. Depois disso, só ticket.
• Mediação aberta: o valor não vai para ninguém até a decisão. Com mediação aberta, não dá para confirmar o recebimento.
• Liberou: acaba a garantia rápida da Basefy, mas não acaba o seu direito de arrependimento (7 dias) nem os direitos por produto com defeito, não entregue ou fraude. Aí o caminho é o ticket.
• Os prazos (3 dias e 24 h) são configurados pela Basefy e podem mudar. A tela sempre mostra a data certa.

Se der problema

• Confirmei sem querer e o produto não funciona: abra mediação dentro das 24 horas.
• Já liberou e o produto parou: abra um ticket com o número do pedido e a prova (veja Meu reembolso: como funciona?).