Apagar a conta
- Abra Configuração e depois Conta.
- Escolha Desativar ou Excluir.
- Digite o código que chega no e-mail.
Mudou de ideia? Entre de novo em até 30 dias.
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Como desativo ou excluo minha conta?
Resposta curta
Em Painel › Configuração › Conta › Desativar ou excluir a conta. Desativar esconde a conta e a loja até você entrar de novo. Excluir apaga a conta de vez 30 dias depois; se você entrar nesse período, pode cancelar. As duas pedem um código enviado ao seu e-mail.
Passo a passo
- Abra Painel › Configuração (basefy.io/configuracao) › aba Conta.
- Toque em Desativar ou excluir a conta.
- A tela lista as pendências. "Nenhuma pendência na sua conta" = pode seguir.
- Escolha Desativar ou Excluir.
- Digite o código que chegou no e-mail e confirme.
- Mudou de ideia na exclusão? Entre e toque em Cancelar exclusão, antes dos 30 dias.
Regras e prazos
- Bloqueiam a desativação/exclusão:
- Saque em andamento: espere o saque terminar.
- Dinheiro em garantia: espere a data de liberação de cada pedido.
- Pedido em mediação: encerre a 1ª mediação ou espere a decisão.
- Saldo não bloqueia, mas a tela avisa. Saque antes, em Painel › Retiradas › Novo saque.
- Na exclusão, você ainda pode entrar durante os 30 dias para sacar.
- Conta encerrada a pedido, sem problema de conduta: o saldo pode ficar retido por 30 dias para cobrir mediações e contestações das vendas já feitas.
Se der problema
- "Dinheiro em garantia — Espere a liberação do prazo para continuar": não é bloqueio da conta. É só esperar a data do pedido.
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