Conta bloqueada

Passo a passo

1. Entre com seu e-mail e senha (ou Google). Aparece a tela Sua conta foi banida, com o Motivo e A regra.
2. Em Acha que houve um engano?, toque em Solicitar revisão.
3. Por que você acha que sua conta deve voltar? Escolha uma opção (por exemplo, "Não fiz o que foi apontado" ou "Já corrigi o problema").
4. Conte o que aconteceu. Se já corrigiu (tirou a imagem, o contato), diga isso.
5. Como a equipe pode confirmar? Escolha e, se ajudar, anexe até 3 imagens.
6. Revise o seu pedido › Enviar pedido de revisão. A tela mostra Revisão em análise. A resposta aparece nessa mesma tela.

Regras e prazos

• Texto de 20 a 2.000 letras. Imagens: até 3, JPG, PNG ou WebP, até 3 MB cada.
• Prazo: até 10 dias corridos depois do banimento. Depois desse prazo, a opção some da tela.
• Um pedido de revisão por banimento. Depois de enviado, não dá para mandar outro, a não ser que a equipe libere.
• Se a equipe desbanir: Sua conta foi reativada, é só entrar.
• Se mantiver: Revisão concluída: bloqueio mantido, com o recado da equipe.
• Banimento e suspensão não confiscam o saldo. Em caso de suspeita de fraude, o saldo pode ficar retido por até 180 dias, para cobrir contestações e reembolsos.
• Sanções possíveis: advertência, suspensão de 7 dias ou banimento. A decisão de banir é sempre de uma pessoa da equipe.
• Motivos comuns: passar ou pedir contato de fora (até em foto, capa ou bio do perfil), chargeback de compra recebida, fraude.

Se der problema

• A tela pede para entrar de novo: o acesso à tela de revisão dura 12 horas depois do login. Entre de novo.
• "Não deu para carregar": toque em Tentar de novo.
• Não consigo entrar de jeito nenhum: escreva para [email protected].