Falar com o vendedor
- Abra a compra em Meus pedidos.
- Toque em Falar com o vendedor.
- Escreva e mande prints.
Só a conversa do pedido vale como prova.
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Como falo com o vendedor? Como funciona o chat do pedido?
Resposta curta
Cada compra tem um chat do pedido. É ali que você conversa com o vendedor, recebe o produto e, se precisar, abre a mediação. O chat é o único registro que vale na mediação, então resolva tudo por ele.
Passo a passo
- Abra Painel › Compras (basefy.io/compras).
- No pedido, toque em ⋯ › Falar com o vendedor. Ou vá direto em Painel › Conversas › aba Compras › o pedido.
- Escreva a mensagem. Seja direto: o que aconteceu, o erro que apareceu, o que você precisa.
- Mande print ou foto, se ajudar.
- No topo do chat ficam os botões do pedido, como Abrir mediação e Avaliar. Com mediação aberta, aparece Ver mediação ou Encerrar mediação.
Para o vendedor: Painel › Vendas › Vendas › ⋯ da venda › Abrir chat (ou o botão Chat da linha).
Regras e prazos
- Não passe nem peça WhatsApp, Discord, Instagram, e-mail, telefone ou link de fora. Isso leva a banimento.
- As mensagens ficam registradas e podem ser lidas pela equipe da Basefy e por sistemas automáticos, para mediação e para evitar golpes.
- O vendedor deve responder a mediação no prazo que o chat mostra. Sem prazo na tela, a regra é 2 dias úteis (ou 24 h quando há risco de perder o produto).
- Vendedor que some por mais de 24 horas depois do pagamento é motivo de reembolso.
Se der problema
- "Conversa indisponível": o chat ainda não foi criado. Atualize a página em alguns instantes.
- O vendedor não responde: espere o prazo e, depois de 6 horas da compra, abra mediação.
- Alguém mandou contato de fora ou golpe: toque na mensagem › Denunciar.
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