Avaliar a compra
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- Escolha as estrelas e escreva, se quiser.
É uma avaliação por compra. Não dá para editar.
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Como avalio uma compra? E se recebi uma avaliação injusta?
Resposta curta
Depois de receber, você dá de 1 a 5 estrelas, pode marcar frases prontas e deixar um comentário. É uma avaliação por compra e ela não pode ser editada, só excluída. Se você vende e recebeu uma avaliação que quebra as regras, pode pedir revisão uma vez.
Passo a passo (comprador)
- Abra Painel › Avaliações (basefy.io/avaliacoes) › Pendentes e toque nas estrelas. Ou: Painel › Compras › ⋯ do pedido › Avaliar compra.
- Escolha as estrelas (1 a 5).
- Se quiser, marque frases: Excelente vendedor, Produto perfeito, Entrega rápida, Recomendo muito, Superou as expectativas, Atendimento impecável.
- Escreva um comentário (opcional) e envie.
- Para excluir: Painel › Avaliações › Feitas › Excluir › Confirmar.
Passo a passo (vendedor: pedir revisão)
- Abra Painel › Avaliações › Recebidas › Solicitar revisão (ou no cartão da avaliação, dentro do chat).
- Leia "Antes de solicitar". Não é motivo: discordar da nota, crítica a um problema real ou nota baixa sem comentário.
- Escolha a regra quebrada: Ofensa, ameaça ou chantagem · Tentativa de negociar por fora da plataforma · Avaliação referente a outro pedido · Contradiz o registro do pedido · Problema causado pelo uso depois da entrega · Avaliação feita por concorrente.
- Explique (de 30 a 1.000 caracteres) › Enviar solicitação.
- Você também pode responder à avaliação em Avaliações › Recebidas.
Regras e prazos
- Só avalia compra recebida. Bloqueado durante mediação ou reembolso.
- Avaliação excluída: aquela compra não pode ser avaliada de novo.
- Compra reembolsada: a avaliação sai sozinha.
- Revisão: 1 pedido por avaliação, até 20 pedidos por dia. A equipe responde em até 3 dias. Aceita = avaliação escondida. Recusada = fica, com o motivo, e não dá para pedir de novo.
- Resposta do vendedor: de 5 a 500 caracteres.
- A avaliação deve contar a experiência real, sem ameaça, dado pessoal, chantagem ou acusação falsa.
Se der problema
- "Sua avaliação já foi enviada e não pode ser alterada": exclua e, se for outra compra, avalie de novo.
- "Esta avaliação está sob moderação": a equipe está olhando; espere a decisão.
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