Venda contestada
- Abra o aviso Contestação aberta.
- Toque em Enviar defesa.
- Mande os prints da entrega.
Quem decide é o banco, não a Basefy.
Ver explicação completa
Uma venda minha foi contestada (chargeback ou MED). O que faço?
Resposta curta
Quando um comprador contesta o pagamento no banco ou no cartão, aparece um aviso Contestação aberta no Resumo, em Vendas e no sino. Abra a contestação e toque em Enviar defesa com as provas da entrega. Quem decide é o banco ou a operadora, não a Basefy.
Passo a passo
- Toque no aviso do Resumo, de Vendas, do sino ou no e-mail Responder contestação. Ou abra basefy.io/contestacoes.
- Veja a contestação: produto, valor, tipo (chargeback do cartão ou MED do Pix) e o prazo, em contagem regressiva.
- Toque em Enviar defesa.
- Escreva o que aconteceu e anexe provas: a conversa do chat do pedido, o que foi entregue, a hora da entrega.
- Envie antes do prazo acabar.
Regras e prazos
- Chargeback: contestação do cartão. MED: pedido de devolução do Pix pelo banco.
- Responder não move dinheiro: a equipe leva sua defesa ao meio de pagamento. O resultado é do banco ou da operadora.
- Se a contestação for aceita contra você, o valor líquido da venda sai do seu Saldo. Sem saldo, ele fica negativo e é compensado nas próximas vendas.
- Com contestação aberta, sua conta fica em análise e você não saca.
- A Basefy pode reter valores enquanto a contestação estiver aberta.
- Para o comprador: contestar no banco uma compra que você recebeu é proibido e pode dar banimento.
Se der problema
- Não acho a contestação: ela não tem item no menu; use o link do aviso ou basefy.io/contestacoes.
- Perdi o prazo: abra ticket na categoria Financeiro e Retiradas.
Isso resolveu?
Ainda precisa de ajuda?
Responda 3 perguntas ou fale com a equipe.