Pagamento retido: como funciona a proteção da compra

Pagamento retido, também chamado de escrow, é um modelo em que o dinheiro fica com um intermediário até a entrega. O comprador não paga direto ao vendedor, e o vendedor sabe que o valor existe antes de entregar.

Na Basefy, é assim que toda compra funciona. Veja o caminho do pagamento e o que fazer se algo der errado.

O caminho do pagamento

1. Você paga. Pode usar PIX, cartão de crédito, Saldo Basefy ou USDT na rede TRON. O checkout mostra os meios disponíveis para o pedido, e há uma tarifa fixa de R$ 1,00 por compra.
2. O valor fica retido. Depois da confirmação do pagamento, o vendedor é avisado, mas ainda não recebe.
3. O vendedor entrega. A entrega acontece pelo chat do pedido, ou na hora, quando o anúncio tem entrega automática.
4. Você confere. Teste o produto e confirme o recebimento, ou abra uma disputa se houver problema.
5. O valor é liberado. Sem disputa, o vendedor recebe na carteira dele.

Quando o vendedor recebe

Existem dois caminhos:

• Com sua confirmação: o valor é liberado 24 horas depois que você confirma o recebimento.
• Sem confirmação: se você não confirmar nem contestar, a liberação acontece 3 dias após a entrega.

A data de liberação é informada no início da negociação. Fique atento a ela, porque é o limite para pedir reembolso.

Quando você pode pedir reembolso

• Você cancelou antes da entrega.
• O vendedor não entregou no prazo do anúncio ou no prazo combinado pelo chat.
• O produto veio diferente da descrição ou com defeito.
• A entrega se tornou impossível por um problema técnico ou operacional.
• O vendedor sumiu e ficou mais de 24 horas sem responder depois da confirmação do pagamento.

Você também pode desistir de um produto ainda não consumido, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Depois que você vê uma chave, um link de resgate ou os dados de acesso de uma conta, o produto é considerado consumido. A partir daí, não cabe mais desistência, mas o reembolso por defeito continua valendo.

Como pedir

O pedido é feito pelo chat da compra, com a abertura de uma disputa ou de um ticket de mediação. A equipe da Basefy analisa o caso. Por isso, mantenha toda a conversa e a entrega dentro desse chat.

Depois da aprovação, o valor é devolvido em até 1 dia útil, de acordo com a forma de pagamento:

• PIX: volta para o Saldo Basefy ou para a conta de origem.
• Cartão: é estornado no próprio cartão. O crédito segue o prazo do emissor e pode levar até duas faturas.
• USDT: a transferência não pode ser estornada na rede. O valor vai para o Saldo Basefy ou, se combinado com a mediação, é pago por PIX ou USDT.

O que o pagamento retido não cobre

• Negociação fora da plataforma: o que acontece fora do chat do pedido não tem cobertura.
• Pedido depois da liberação: depois da data informada, a Basefy não consegue processar o reembolso.
• Bloqueios externos: a garantia cobre a entrega do que foi anunciado. Bloqueio feito depois por outra plataforma não entra nela.

As regras completas estão na Política de Reembolso. Antes de comprar, veja também como avaliar um vendedor e como funciona a Basefy.