# Pagamento retido: como funciona a proteção da compra

Página: https://basefy.io/blog/pagamento-retido-como-funciona

- **Autor:** Isa
- **Publicado em:** 2026-10-31
- **Atualizado em:** 2026-11-09

> Entenda como o pagamento fica retido até a entrega, quando o vendedor recebe, quais são os prazos e como pedir reembolso.

Pagamento retido, também chamado de escrow, é um modelo em que o dinheiro fica com um intermediário até a entrega. O comprador não paga direto ao vendedor, e o vendedor sabe que o valor existe antes de entregar.

Na Basefy, é assim que toda compra funciona. Veja o caminho do pagamento e o que fazer se algo der errado.

## O caminho do pagamento

- Você paga. Pode usar PIX, cartão de crédito ou USDT na rede TRON. O checkout mostra os meios disponíveis para o pedido, e há uma tarifa fixa de R$ 1,00 por compra.
- O valor fica retido. Depois da confirmação do pagamento, o vendedor é avisado, mas ainda não recebe.
- O vendedor entrega. A entrega acontece pelo chat do pedido, ou na hora, quando o anúncio tem entrega automática.
- Você confere. Teste o produto e confirme o recebimento, ou abra uma disputa se houver problema.
- O valor é liberado. Sem disputa, o vendedor recebe na carteira dele.

## Quando o vendedor recebe

Existem dois caminhos:

- Com sua confirmação: o valor é liberado 24 horas depois que você confirma o recebimento.
- Sem confirmação: se você não confirmar nem contestar, a liberação acontece 3 dias após a entrega.

A data de liberação aparece no chat do pedido. Até ela, você pode abrir mediação. Sem confirmação, a mediação ainda abre por 24 horas depois da liberação. Depois disso, peça pelo suporte, por ticket.

## Quando você pode pedir reembolso

- Você cancelou antes da entrega.
- O vendedor não entregou em até 24 horas depois da confirmação do pagamento. Nesse caso, o reembolso é automático.
- O produto veio diferente da descrição ou com defeito.
- A entrega se tornou impossível por um problema técnico ou operacional.
- O vendedor sumiu e ficou mais de 24 horas sem responder depois da confirmação do pagamento.

Você também pode desistir da compra em até 7 dias, sem dar motivo, pelo Código de Defesa do Consumidor. Ver a chave, o link de resgate ou os dados de acesso não tira esse direito. Ao desistir, pare de usar o produto e ajude a desativá-lo.

## Como pedir

O pedido é feito pelo chat da compra, com a abertura de uma disputa ou de um ticket de mediação. A equipe da Basefy analisa o caso. Por isso, mantenha toda a conversa e a entrega dentro desse chat.

O reembolso não tem prazo de espera. O valor volta pelo mesmo meio do pagamento:

- PIX: volta por PIX para a mesma conta que pagou. Não vai para o Saldo Basefy.
- Cartão: é estornado no próprio cartão. O crédito segue o prazo do emissor e pode levar até duas faturas.
- USDT: a transferência não pode ser estornada na rede. O valor volta ao Saldo Basefy como crédito de estorno. Você pode sacar ou usar numa nova compra.

## O que o pagamento retido não cobre

- Negociação fora da plataforma: o que acontece fora do chat do pedido não tem cobertura.
- Mediação fora do prazo: depois do prazo, a mediação não abre mais. Arrependimento em até 7 dias e defeito seguem por ticket no suporte.
- Bloqueios externos: a garantia cobre a entrega do que foi anunciado. Bloqueio feito depois por outra plataforma não entra nela.

As regras completas estão na Política de Reembolso. Antes de comprar, veja também como avaliar um vendedor e como funciona a Basefy.

## Links

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